Губернатор поставил задачу руководству ГКБ №4 города Иванова в два месяца завершить работу по организации удобной записи пациентов к врачам

Какие меры реализованы в поликлинике №4 и каковы их первые результаты, 11 ноября рассказали главе региона медики и пациенты медучреждения.

Еще в сентябре главврачам медучреждений было поручено принять необходимые решения, которые касаются как кадровой работы, так и организационных мер. Как доложил главный врач Ивановской клинической больницы №4 Дмитрий Моисеенков, с сентября в поликлинику трудоустроились два врача-терапевта, сейчас укомплектованы 11 из 13 терапевтических участков. Также здесь организовали кабинет доврачебного приема, за счет этого перераспределили часть функций с врачей на младший медперсонал и на немедицинский персонал. Как результат - среднее время ожидания приема к терапевту сократилось с 7 дней в сентябре до 6 дней в октябре.

Губернатор обратил внимание на положительную динамику, однако отметил, что этого недостаточно и шесть дней ожидания приема к терапевту все еще много.

- Вот вы говорите: у вас из 13 терапевтических участков 11 укомплектованы. Но это означает, что люди должны день в день записываться, а это не так. Это означает - не настроены внутренние процессы. Давайте с вами договоримся: вам - два месяца на то, чтобы вы их донастроили, - подчеркнул Станислав Воскресенский. - Нужно, чтобы люди знали точно, когда они могут попасть к врачу. Я ситуацию мониторю через независимые источники, вижу, что динамика есть, но она пока неудовлетворительная.

Глава региона пообщался с жителями, которые ожидали своего приема. Как рассказала одна из пациенток, новшества в поликлинике удобны и упрощают получение необходимой медицинской помощи. Одно из таких решений - внедрение кабинета доврачебного обращения, где пациенты могут получить направления на сдачу анализов, минуя прием у терапевта, а также оформить различные справки, не требующие осмотра специалиста.

Дополнительные меры принимаются и по оптимизации работы контакт-центра. Так, в учреждении реализуется пилотный проект по записи на прием к врачу и улучшению качества работы контакт-центра с использованием технологий искусственного интеллекта. Его результатом должно стать повышение эффективности работы и сокращение времени ответа на запросы пациентов. Также внедряется методика обучения сотрудников контакт-центра. Операторов обучают специальным речевым модулям, содержащим наводящие вопросы, которые позволяют быстрее записать пациента к нужному специалисту и сократить время разговора.

Работает практика звонков пациентам с напоминанием о предстоящих визитах, что позволяет сократить количество пропущенных приемов и освободить дополнительные временные слоты для приема пациентов. Так, благодаря этому решению на прием у одного врача освобождается до шести слотов в неделю.

Решения, опробованные в поликлинике №4, касающиеся привлечения кадров и организации работы в учреждении, будут применяться и в других медорганизациях региона.

Кстати

Поликлиника №4 обслуживает почти 25 тысяч взрослых, также организована работа двух участков детской поликлиники №6, которые обслуживают более 1,7 тысячи детей. В 2025 году запланирован капремонт взрослой поликлиники №4 и оснащение дополнительным медоборудованием.